Na JBC Stones, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, fique tranquilo! Confira abaixo as diretrizes da nossa política de devolução:
O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Na embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, manuais e brindes (caso existam).
Entre em contato pelo WhatsApp informando:
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (em caso de avaria ou erro no envio).
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as instruções para envio do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, faremos a troca sem custo adicional.
Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por:
Crédito para uma nova compra;
Reembolso do valor pago.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas, conforme política da operadora).
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Não aceitamos devolução de produtos cortados sob medida ou personalizados.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar!
📞 (47) 99134-8626
🌐 www.jbcstones.com.br
